Question fréquentes :
DOIS-JE IMPRIMER MON TICKET ?
L'impression de la commande n'est pas obligatoire pour visiter le Domaine de la bataille de Waterloo. Il est possible de présenter votre commande sur smartphone ou tablette à l’accueil du Musée.
Si vous souhaitez cependant imprimer votre commande, assurez-vous de disposer d'une imprimante (avec de l'encre). Les tickets doivent être imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge.
OU DOIS JE ME PRESENTER ?
L’entrée du Domaine se trouve en sous-sol à l’entrée du Musée.
La confirmation de commande que vous avez reçue doit être échangée en caisse contre un ticket à votre arrivée au Domaine de la bataille de Waterloo.
Votre commande pour une journée en particulier est valable toute la journée mais il est cependant conseiller d’arriver tôt pour profiter au maximum du Domaine.
QUE COMPREND LA VISITE ?
Le Domaine de la bataille de Waterloo comprend 4 grands pôles de visite :
- Le Musée ou centre d’interprétation de près de 2000m2 de visite, construit et inauguré en 2015, qui retrace l’histoire de la bataille et celle de Napoléon.
- Le Panorama de 1912, immense toile de 110m de circonférence sur 12,5m de haut abritée dans un bâtiment classé au patrimoine exceptionnel de Wallonie.
- La Butte du Lion, bâtie entre 1824 et 1826 par la Couronne des Pays-Bas en hommage au Prince d’Orange.
- La ferme d’Hougoumont, lieu historique témoin des violents assauts français contre les alliés le 18 juin 1815.
La visite en basse saison dure à peu près entre 2h30 et 3h00. EN haute saison avec les animations de reconstitution historique, elle peut durer entre 3h et 4h30.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTES SUR LA TICKETTERIE EN LIGNE ?
Carte bancaire : MasterCard, Visa, Carte Bleue. Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés pour vos achats sur la Ticketterie en ligne.
J'AI UN PROBLEME LORS DU REGLEMENT DE MA COMMANDE, « PAIEMENT REFUSE »
- Vérifiez si vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire.
- Vérifiez auprès de votre banque.
QUELLES SONT LES GARANTIES DE SECURITE DE PAIEMENT ?
Afin d'assurer la sécurité des achats effectués via la Ticketterie en ligne, le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ETE PRISE EN COMPTE ?
Dès la commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation de votre achat .
JE N'AI PAS REÇU LE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE / MAUVAISE ADRESSE MAIL :
1-Vérifiez que vous avez bien actualisé/rafraîchi votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation après quelques minutes, 2- Vérifiez que l'adresse mail renseignée dans vos informations personnelles a été correctement saisie. Si l'adresse renseignée n'est pas correcte, il ne vous est pas possible de la modifier. Vous devez nous contacter au +32 2 385 19 12 ou par mail info@waterloo1815.be
2-Cliquez sur « se connecter », et renseignez les données correctes de votre compte (adresse mail et mot de passe), sur cette page vous retrouverez l'historique de vos commandes et vous pourrez éditer votre Ticket. Si l'adresse mail a été correctement saisie, patientez encore quelques minutes, vérifiez que le mail de confirmation n'a pas été classé automatiquement dans la boîte « courrier indésirable (spam) ». Si vous ne trouvez aucune trace du mail, contactez l’accueil au +32 2 385 19 12 ou via le formulaire de contact.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA RESERVATION ?
Non, après le paiement du Ticket, un Ticket ne peut être ni remboursé, ni échangé. (Voir les CGV)
J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte client puis cliquez sur le bouton « Envoi Email ».Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon compte ».
FACTURES DE MES COMMANDES
Conservez et imprimez le mail de confirmation de votre commande il fait office de facture, ou/et consultez l'historique de vos achats en ligne dans la rubrique « Mes commandes ».
EST-CE QUE MES DONNEES PERSONNELLES SONT PROTEGEES ?
Le Domaine de la bataille de Waterloo conserve et protège vos données personnelles. En aucun cas vos données personnelles ne pourront être cédées à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment demander la rectification ou la suppression de ces données par courrier à l'adresse suivante : Domaine de la bataille de Waterloo 1815, Route du Lion 1815, 1420 Braine-l’alleud, Belgique.
JE N'AI PAS PU UTILISER / JE NE POURRAI PAS UTILISER MON TICKET AVANT LA DATE DE FIN DE VALIDITE. QUE FAIRE ?
Comme indiqué dans les CGV les Tickets ne sont ni échangeables, ni remboursables.
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MON TICKET DATE EN DEHORS DE LA DATE MENTIONNEE ?
Non, il ne vous est pas possible d'utiliser votre Ticket daté en dehors de la date mentionnée.
JE SOUHAITE OFFRIR DES TICKETS D'ENTREE POUR LE DOMAINE DE LA BATAILLE DE WATERLOO. EST-CE POSSIBLE ?
Oui, bien que nominatif le ticket peut être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du Ticket.
LES TICKETS ACHETES SUR INTERNET ME PERMETTENT-ILS D'EVITER LA FILE D'ATTENTE ?
Les tickets achetés sur Internet doivent être échangés en caisse mais il existe une caisse rapide à cet usage.
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT EN CAS DE PROBLEME RENCONTRE LORS DE L'ACHAT DES TICKETS SUR LE SITE ?
Par mail info@waterloo1815.be, et vous pouvez également nous contacter par téléphone durant les heures d’ouverture au +32 2 385 19 12.