Veelgestelde vragen
MOET IK MIJN TICKET AFDRUKKEN?
Het is niet nodig uw bestelling af te drukken om het Landgoed van de Slag bij Waterloo te bezoeken. Het is mogelijk om uw bestelling op een smartphone of tablet aan te bieden bij de receptie van het museum.
Als u uw bestelling echter wilt afdrukken, moet u ervoor zorgen dat u over een printer (met inkt) beschikt. De tickets moeten worden afgedrukt op blanco wit A4-papier.
WAAR MOET IK HEEN?
De ingang van het Domaine bevindt zich in de kelder bij de ingang van het Museum.
De door u ontvangen orderbevestiging dient bij aankomst op het Domein Slag bij Waterloo bij de kassa te worden ingewisseld voor een ticket.
Uw bestelling voor een bepaalde dag is geldig voor de hele dag, maar het is raadzaam om vroeg te komen om optimaal van het landgoed te kunnen profiteren.
WAT HOUDT DE TOUR IN?
Het Domein van de Slag bij Waterloo bestaat uit 4 grote bezoekgebieden:
- Het Museum of Interpretatiecentrum met bijna 2000m2 bezoekersruimte, gebouwd en geopend in 2015, dat de geschiedenis van de slag en die van Napoleon schetst.
- Het Panorama van 1912, een enorm doek met een omtrek van 110 m en een hoogte van 12,5 m, gehuisvest in een gebouw dat op de Werelderfgoedlijst van Wallonië staat.
- De Butte du Lion, gebouwd tussen 1824 en 1826 door de Nederlandse Kroon als eerbetoon aan de Prins van Oranje.
- De boerderij van Hougoumont, een historische plek die getuige was van de gewelddadige Franse aanvallen op de geallieerden op 18 juni 1815.
Het bezoek in het laagseizoen duurt ongeveer 2u30 tot 3u00. In het hoogseizoen, met de historische re-enactment animaties, kan het 3 tot 4,5 uur duren.
WELKE BETALINGSMETHODEN WORDEN GEACCEPTEERD OP DE ONLINE TICKETINGSERVICE?
Kredietkaart: MasterCard, Visa, Carte Bleue. Dit zijn de enige betaalmiddelen die worden aanvaard voor uw aankopen via het online loket.
IK HEB EEN PROBLEEM MET DE BETALING VAN MIJN BESTELLING, "BETALING GEWEIGERD".
- Controleer of u uw creditcardgegevens correct hebt ingevoerd.
- Neem contact op met uw bank.
WAT ZIJN DE BETALINGSGARANTIES?
Om de veiligheid van aankopen via de online ticketingdienst te garanderen, is de site uitgerust met het SSL (Secure Socket Layer - en 3D Secure) coderingsprotocol en de nieuwe controlenormen voor kaartverificatie "Verified by Visa" en "MasterCard securecode" om frauduleus gebruik van uw bankkaart door derden te voorkomen.
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERWERKT?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw aankoop.
IK HEB DE BEVESTIGINGSMAIL VAN MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN / VERKEERD E-MAILADRES:
1-Controleer of u uw inbox hebt bijgewerkt/vernieuwd. Als u na een paar minuten nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, 2- Controleer dan of het e-mailadres dat u bij uw persoonlijke gegevens hebt ingevuld, correct is ingevoerd. Als het adres niet juist is, kunt u het niet wijzigen. U moet contact met ons opnemen op +32 2 385 19 12 of per e-mail info@waterloo1815.be
2-Klik op "inloggen", en vul de juiste gegevens van uw account in (e-mailadres en wachtwoord), op deze pagina vindt u de geschiedenis van uw bestellingen en kunt u uw ticket bewerken. Als het e-mailadres correct is ingevoerd, wacht dan nog een paar minuten en controleer of de bevestigingsmail niet automatisch in de "spam"-box terecht is gekomen. Als u geen spoor van de e-mail kunt vinden, neem dan contact op met de receptie op +32 2 385 19 12 of via het contactformulier.
KAN IK MIJN RESERVERING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Nee, zodra u uw ticket hebt betaald, kan het niet worden terugbetaald of omgeruild (zie AV).
IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN.
Klik op de link "Wachtwoord vergeten? Voer het e-mailadres in dat aan uw klantenrekening is gekoppeld, klik op de knop "E-mail verzenden" en u ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail. U ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord, dat u te allen tijde kunt wijzigen in de rubriek "Mijn account".
FACTUREN VOOR MIJN BESTELLINGEN
Bewaar en print de bevestigingsmail van uw bestelling, die fungeert als factuur, of/en raadpleeg de geschiedenis van uw online aankopen in de rubriek "Mijn bestellingen".
ZIJN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS BESCHERMD?
Het Domaine de la bataille de Waterloo bewaart en beschermt uw persoonsgegevens. In geen geval mogen uw persoonsgegevens aan derden worden doorgegeven. In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming kunt u te allen tijde verzoeken om rectificatie of verwijdering van deze gegevens per post op het volgende adres Domaine de la bataille de Waterloo 1815, Route du Lion 1815, 1420 Eigenbrakel, België.
IK HEB MIJN TICKET NIET KUNNEN GEBRUIKEN / IK ZAL MIJN TICKET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VOOR DE VERVALDATUM. WAT TE DOEN?
Zoals vermeld in de AV zijn tickets niet inwisselbaar of terugbetaalbaar.
KAN IK MIJN DATE TICKET BUITEN DE AANGEGEVEN DATUM GEBRUIKEN?
Nee, het is niet mogelijk om uw date ticket buiten de genoemde datum te gebruiken.
IK WIL GRAAG KAARTJES WEGGEVEN VOOR DE SLAG BIJ WATERLOO. IS DIT MOGELIJK?
Ja, hoewel het ticket op naam staat, kan het aan een derde worden gegeven die dezelfde gebruiksvoorwaarden van het ticket in acht neemt.
KAN IK MET OP INTERNET GEKOCHTE KAARTJES DE RIJ VERMIJDEN?
Nee. Op internet gekochte tickets moeten aan de kassa worden omgewisseld, maar daarvoor is er een snelkassa.
IK WIL GRAAG KAARTJES AANBIEDEN VOOR DE SLAG BIJ WATERLOO. IS DIT MOGELIJK?
Ja, hoewel het ticket op naam staat, kan het worden overgedragen aan een derde die dezelfde gebruiksvoorwaarden van het ticket in acht neemt.
KAN IK MET OP INTERNET GEKOCHTE KAARTJES DE RIJ VERMIJDEN?
Nee. Op internet gekochte tickets moeten aan de kassa worden omgewisseld, maar daarvoor is er een snelkassa.
HOE NEEM IK CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE ALS IK EEN PROBLEEM HEB MET HET KOPEN VAN TICKETS OP DE WEBSITE?
Per e-mail info@waterloo1815.be, en u kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens de openingsuren op +32 2 385 19 12.